| |
| Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВо) |
| |
| 1. Общие вопросы |
| | 1.1. | Как узнать расписание и наличие билетов на поезда дальнего следования? |
| | 1.2. | Где посмотреть расписание пригородных электропоездов по ЮЖД? |
| | 1.3. | Я резервировал места, но не успел (не смог) заплатить через банк. Что мне делать? |
| | 1.4. | Могу я узнать на сайте стоимость билетов в международном сообщении? |
| | 1.5. | Я еду с ребенком. Какой будет стоимость билета для него? |
| | 1.6. | Я хочу сдать билет. Какую часть его стоимости мне вернут? |
| | 1.7. | Когда действует скидка по студенческому билету? |
| 2. Вопросы по резервированию |
| | 2.1. | Как оплачивать резервирование билетов через Internet? |
| | 2.2. | После заполнения запроса неактивна ни одна кнопка, что делать? |
| | 2.3. | Я заполнил регистрационную форму, но мне не пришло письмо активации. Что делать? |
| 3. Вопросы по выкупу билетов |
| | 3.1. | Где выкупить зарезервированные через Internet билеты? |
| | 3.2. | Могу ли я выкупить зарезервированные через Internet билеты в Киеве? |
| | 3.3. | Какие документы необходимы для выкупа зарезервированного билета? |
|
| |
| 1. Общие вопросы |
| | 1.1. | Вопрос: Как узнать расписание и наличие билетов на поезда дальнего следования? |
| | | Ответ: Вам необходимо заполнить форму запроса в разделе РАСПИСАНИЕ. Укажите станцию отправления и станцию прибытия поезда, выберите дату отправления из календаря внизу формы. После заполнения, рядом с названиями должны появиться коды станций и стать активными кнопки для запроса внизу формы. Затем нажмите РАСПИСАНИЕ или НАЛИЧИЕ МЕСТ (в случае нажатия кнопки НАЛИЧИЕ МЕСТ Вы увидите только те поезда, в которых есть свободные места). |
| | 1.2. | Вопрос: Где посмотреть расписание пригородных электропоездов по ЮЖД? |
| | | Ответ: Расписание пригородных электропоездов по Южной железной дороге Вы сможете найти, перейдя по этой ссылке http://www.pz.gov.ua/prrasp/index.php?mid=100940. |
| | 1.3. | Вопрос: Я резервировал места, но не успел (не смог) заплатить через банк. Что мне делать? |
| | | Ответ: Оплатить неоплаченный заказ повторно нельзя. Через 30 мин места из неоплаченного заказа возвратятся в свободную продажу. При попытке резервирования без оплаты более, чем 2 раза подряд, учетная запись (логин) блокируется до выяснения обстоятельств. |
| | 1.4. | Вопрос: Могу я узнать на сайте стоимость билетов в международном сообщении? |
| | | Ответ: Стоимость билетов в международном сообщении в системе запросить нельзя. Она зависит от курса швейцарского франка и расчитывается в международной кассе кассиром вручную при выкупе билета. |
| | 1.5. | Вопрос: Я еду с ребенком. Какой будет стоимость билета для него? |
| | | Ответ: ПЕРЕВОЗКА ДЕТЕЙ:
- Ребенок до 6 лет, если он не занимает отдельного места, перевозится со взрослым пассажиром бесплатно. При перевозке больше одного ребенка возрастом до 6 лет, пассажир должен дополнительно купить детский билет на каждое место, занятое детьми, но не более двох детей на одно место.
- Для перевозки ребенка возрастом от 6 до 14 лет, пассажир должен приобрести детский проездной документ, который дает право на занятие места. Стоимость проезда составляет 75% от стоимости проезда взрослого пассажира. Пассажир, который перевозит ребенка возрастом до 14 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка. Возраст ребенка определяется на день отъезда, детям возрастом до 14 лет разрешается проезд в пассажирских и пригородных поездах только в сопровождении взрослых.
- Для детей возрастом более 14 лет покупается полный билет.
- Железной дорогой предоставляется бесплатный проезд детям возрастом до 16 лет по бесплатным проездным документам с предоставлением места в плацкартном вагоне в пределах Украины для следующих категорий:
- детям-сиротам и детям, которые остались без заботы родителей,
- детям-инвалидам всех категорий,
- детям военнослужащих и работников правохранительных органов, которые погибли во время исполнения служебных обязаностей,
- детям погибших шахтеров.
|
| | 1.6. | Вопрос: Я хочу сдать билет. Какую часть его стоимости мне вернут? |
| | | Ответ: ПОРЯДОК ВОЗВРАЩЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ПРОЕЗДНЫЕ ДОКУМЕНТЫ:
- При возврате проездных документов, оформленных другим государством, в систему возвращаются только места. Денежные расчеты осуществляются по месту приобретения билета.
- При возврате проездных документов за 24 часа до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.
- При возврате проездных документов меньше чем за 24 часа и не позже 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты с удержанием комиссионного сбора и сбора за возврат проездного документа.
- При возврате проездных документов меньше чем за 6 часов до отправления, но не больше чем за 3 часа после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты и комиссионный сбор не возвращаются.
- При возврате проездных документов больше чем за 3 часа после отправления поезда, деньги пассажиру не возвращаются.
- За операцию возврата билетов уплачивается дополнительный сбор за услугу.
- При возврате платежей за неиспользованные проездные документы, к кассе предъявляется паспорт или служебное удостоверение лица с фотографией, или студенческий билет, или водительское удостоверение, которое не вызывает никаких сомнений относительно личности гражданина.
|
| | 1.7. | Вопрос: Когда действует скидка по студенческому билету? |
| | | Ответ: Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 24.12.2007 года №1403 льготный проезд студентам предоставляется на протяжении года. Информация с сайта Укрзализницы. |
| 2. Вопросы по резервированию |
| | 2.1. | Вопрос: Как оплачивать резервирование билетов через Internet? |
| | | Ответ: На данном этапе принимаются к оплате карты VISA и MasterCard любых банков Украины, разрешенные к оплате через интернет. В ближайшее время планируется предоставить возможность совершать оплату через систему Приват24. |
| | 2.2. | Вопрос: После заполнения запроса неактивна ни одна кнопка, что делать? |
| | | Ответ: Переключитесь на русский интерфейс сайта (в верхнем правом углу). Названия станций следует указывать символами кириллицы. По первым введенным символам происходит поиск станции и формируется выпадающий список для выбора нужной станции. Станцию необходимо выбирать из выпадающего списка при помощи клавиатуры. |
| | 2.3. | Вопрос: Я заполнил регистрационную форму, но мне не пришло письмо активации. Что делать? |
| | | Ответ: Обратитесь в он-лайн помощь по сайту. Сообщите оператору Ваш логин и, если возможно, дату регистрации. Вашу запись активируют вручную. Чтобы минимизировать вероятность такого случая рекомендуем при регистрации использовать распространенные почтовые сервера, к примеру: gmail.com, mail.ru, ukr.net, но НЕ rambler.ru. После того, как Вас активируют вручную измените в личных данных почтовый ящик на один из этих распространенных. |
| 3. Вопросы по выкупу билетов |
| | 3.1. | Вопрос: Где выкупить зарезервированные через Internet билеты? |
| | | Ответ: Выкуп зарезервированных мест на данный момент можно совершить только в кассах, указанных здесь http://www.pz.gov.ua/login/rezerv.php?lid=1&mid=133#5 |
| | 3.2. | Вопрос: Могу ли я выкупить зарезервированные через Internet билеты в Киеве? |
| | | Ответ: К сожалению пока выкупить зарезервированнные билеты в Киеве Вы не можете, т.к. данная система разработана и внедрена только на Южной железной дороге. Надеемся в скором будущем данная услуга будет доступна и Вам. |
| | 3.3. | Вопрос: Какие документы необходимы для выкупа зарезервированного билета? |
| | | Ответ: Для выкупа заказа Вам необходимо предъявить кассиру бланк бронь-заказа со штрих кодом или паспорт. |
| |
RUS
UKR
